Política de reembolso
Última actualización: 12 de Junio 2026
En Lumen Maris cada pieza se ensambla a mano con materiales naturales únicos. Por la naturaleza artesanal del trabajo, nuestra política de devoluciones se ajusta al mínimo legal aplicable y se detalla por categoría a continuación.
1. Rosarios, joyería y productos físicos de catálogo
Clientes en la Unión Europea:
Conforme a la Directiva 2011/83/UE sobre derechos de los consumidores, tienes derecho a desistir del contrato dentro de los 14 días naturales siguientes a la recepción del producto, sin necesidad de justificar tu decisión.
Para ejercer este derecho:
- Escríbenos a contacto@lumenmaris.com dentro de los 14 días siguientes a la recepción, indicando tu número de pedido y tu decisión de desistir.
- El producto debe devolverse intacto, sin uso, en su embalaje original y con todos sus elementos.
- Los gastos de devolución corren por cuenta del cliente.
- Una vez recibido y verificado el estado del producto, procederemos al reembolso íntegro del precio del producto en un plazo máximo de 14 días, por el mismo método de pago utilizado en la compra.
- Los gastos de envío originales se reembolsan solo si la devolución es total y no parcial.
Clientes fuera de la Unión Europea (Reino Unido, EEUU, México, Argentina, Canadá y otros):
Por la naturaleza artesanal de las piezas y los elevados costes de envío internacional, los pedidos enviados fuera de la UE se consideran finales y no se aceptan devoluciones ni reembolsos salvo en caso de producto defectuoso o dañado en tránsito (ver sección 4).
2. Productos personalizados o hechos por encargo
Los productos personalizados (rosarios con piedra específica solicitada por el cliente, longitud custom, grabados, o cualquier elemento solicitado a medida) están excluidos del derecho de desistimiento, conforme al artículo 16.c de la Directiva 2011/83/UE.
Una vez confirmado el encargo personalizado, no se aceptan cancelaciones, devoluciones ni reembolsos.
3. Productos digitales
Los productos digitales descargables (ebooks, guías, contenido) están excluidos del derecho de desistimiento una vez iniciada la descarga o el acceso, conforme al artículo 16.m de la Directiva 2011/83/UE. Al comprar, el cliente da consentimiento expreso a esta exclusión.
4. Producto defectuoso o dañado en tránsito
Si recibes un producto defectuoso o dañado durante el envío, comunícanoslo en un plazo máximo de 7 días desde la recepción, adjuntando:
- Tu número de pedido.
- Fotografías claras del producto y del embalaje.
Valoraremos cada caso individualmente y ofreceremos, según corresponda: sustitución del producto, reparación o reembolso íntegro. Los gastos de devolución en estos casos los asume Lumen Maris.
5. Servicios espirituales, cursos y eventos
Estos tienen políticas de cancelación específicas que se detallan en los Términos y Condiciones, sección 6 y 7.
6. Cómo iniciar una devolución
Escríbenos a contacto@lumenmaris.com con el asunto "Devolución — [tu número de pedido]". Te responderemos en un plazo máximo de 3 días hábiles con las instrucciones de devolución.
Recomendamos enviar la devolución con seguimiento. Lumen Maris no se hace responsable de paquetes perdidos o dañados durante el envío de devolución.